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Políticas de envío Faces Costa Rica cr.faces.com
Estas Políticas son válidas para el sitio web cr.faces.com y se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos o servicios el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación, los cuales deberán ser aceptados previamente a realizar cualquier compra.
1. RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA
Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía, se revise y en caso necesario, se indique en el documento que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de esta o del embalaje y se comunique a Faces Costa Rica dicha incidencia por e- mail a soporte@facescostarica.freshdesk.com vía ticket de soporte en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete. Si el paquete presenta daños importantes por los cuales se cree que el producto pudiese haber sufrido daños deberá ser rechazado y se deberá notificar a Faces Costa Rcia de forma inmediata.
2.- CONFIDENCIALIDAD
Faces Costa Rica garantiza la seguridad de la información de sus clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros.
3.- DISPONIBILIDAD Y PRECIOS
Los precios están expresados en Colón Costarricense (₡). Así mismo podrán estar sujetos a cambio sin previo aviso.
4.- HORARIOS DE ENTREGA
Faces Costa Rica realiza las entregas durante el plazo que seleccione el cliente en nuestro website.
Faces Costa Rica no aceptará como compromiso horarios especiales que el cliente escriba en los campos del formulario de pedido y sólo atenderá como compromiso lo indicado en este documento.
El cliente acepta que, si su pedido de compra se ha registrado fuera de los horarios de recepción de compras, será enviado en el siguiente rango de horario inmediato disponible.
IMPORTANTE: Los pedidos de compra hechos por Internet los días sábado y domingo o feriados, serán procesados al siguiente día hábil.
5.- PAGOS
El cliente se obliga a pagar el pedido de compra realizado en el portal Faces Costa Rica en su totalidad. El tipo de pago es con tarjeta de crédito Visa, Master Card o haciendo una transferencia bancaria.
Si usted desea hacer una transferencia bancaria, deberá enviar su comprobante de transferencia al WhatsApp 506 6435-1397. No se permitirán depósitos, toda vez que en caso de una devolución, los fondos deberán ser acreditados a través del mismo medio de pago. Su pago será luego validado por uno de nuestros agentes. Una vez el pago haya sido validado, se le notificará por correo y la mercancía será enviada.
6.- POLÍTICAS DEL PEDIDO
El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario. Faces Costa Rica se reserva el derecho de no entregar información al cliente en caso éste haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.
7.- POLÍTICAS DE ENTREGA.
Faces Costa Rica hace entregas en cualquier parte del territorio nacional de Costa Rica. El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario para efectuar la entrega del producto solicitado. Cualquier error o falta de información al respecto, será entera responsabilidad del cliente. El tiempo estimado de entrega para el Gran Área Metropolitana (GAM) es de 2 días hábiles y para fuera del GAM de 3 días hábiles. Si el pedido fue entregado de manera errónea por la empresa de logística, la misma se hará responsable. Si cliente dio una dirección incorrecta o imprecisa, él mismo se hace responsable del costo adicional por la entrega a la dirección correcta.
8.- LÍMITE Y RESPONSABILIDAD
Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas: no nos hacemos responsables por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por Internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas constituye el delito de fraude informático el cual está penado por la legislación costarricense.
Pago no reconocido por desacuerdos con el servicio o desconocimiento de la forma de cobro: enviamos información vía correo electrónico a nuestros clientes respecto a nuestros proveedores del pago de tarjeta de crédito. Estamos afiliados a una Institución Financiera con altos estándares a nivel regional, lo cual nos provee del cobro con tarjetas de crédito, fungiendo como su única responsabilidad la de ser un agente de cobro seguro para nuestros clientes con el banco emisor de la tarjeta. Se le informa que en su estado de cuenta aparecerá el cobro de la compra bajo el nombre de Faces Costa Rica.
No aceptamos en ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que, con la información del pedido, firma de recepción del pedido por parte del destinatario, se tendrán suficientes pruebas para sustentar el reclamo que se interponga. Será entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.
9.- PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley N° 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, así como con la Ley N° 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales.
10.- NO PREVISTOS
Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por nuestro Centro de Servicio al Cliente. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito. Para cualquier duda el cliente podrá realizar una consulta a nuestro Centro de Servicio al Cliente enviando un ticket en nuestro sistema de atención a cliente o al correo a soporte@facescostarica.freshdesk.com
11– LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLES:
La relación entre Faces Costa Rica creadora del sitio web y el USUARIO se regirá por la normativa costarricense vigente y si el USUARIO entable una controversia, la misma será presentada exclusivamente ante el Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio. En el caso en que Faces Costa Rica entable una controversia en contra de algún USUARIO, Faces Costa Rica podrá presentar la misma ante los tribunales costarricenses correspondientes, o en cualquier lugar en el que el USUARIO tenga negocios o bienes o cualquier lugar que convenga a los intereses de Faces Costa Rica.
