Preguntas Frecuentes

CUENTA:

¿Cómo creo una cuenta?

• Para registrarte, todo lo que necesitas es proporcionar tu nombre, email y contraseña
• También debes aceptar los "Términos y condiciones" y la "Política de privacidad".
• Puedes completar el resto de la información de tu cuenta después, incluido el envío, la dirección de facturación y las opciones personales a tu gusto.
• Una vez registrado, puedes verificar el estado e historial de tus pedidos y administrar tu cuenta

¿Cómo edito mi información?

• Puedes editar tu información en cualquier momento, simplemente inicia sesión en tu cuenta para agregar o modificar información
• Puedes ponerte en contacto con nuestro centro de atención al cliente en el 00000000, nuestro horario de atención es: de domingo a sábado de 10:00 a.m. a 10:00 p.m. / 7 días

¿Qué debo hacer si no recuerdo mi contraseña?

Si recibes un mensaje que indica que no se reconoce su dirección de correo electrónico o contraseña, sigue los pasos a continuación:

• Asegúrate de estar utilizando la misma dirección de correo electrónico y contraseña que utilizaste para registrarse.
• Si olvidaste tu contraseña, haz clic en "¿Olvidó su contraseña?" Se te pedirá que ingreses tu dirección de correo electrónico y se te enviará un enlace con instrucciones para crear una nueva contraseña para tu cuenta.
• Ten en cuenta: si ingresas tu contraseña de manera incorrecta 3 veces, tu cuenta se bloqueará durante 30 minutos. Deberás cerrar y abrir en un nuevo navegador después de 30 minutos para iniciar sesión nuevamente.
• Si continúas teniendo problemas, comunícate con nuestro Centro de Servicio al WhatsApp 506 6435 1397, de lunes a domingo de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. o al correo electrónico: support@faces.com

DELIVERY:

¿Cuáles son las opciones de delivery?

Faces utiliza Correos de Costa Rica para su entrega estándar en la capital y las afueras, estimamos tu pedido se entregue en un plazo de 2 a 3 días hábiles*, a partir del día en que reciba el correo electrónico de confirmación del pedido. Faces utiliza Moovin para su entrega express el mismo día solo dentro de la Capital, estimamos tu pedido se entregue dentro de 2-4 horas * en todos los pedidos realizados antes de las 4 p.m.

• Entrega estándar: recibe tu pedido en tu domicilio o empresa en un plazo de 2 a 3 días hábiles *
• Entrega el mismo día (solo en la capital): recibe tu pedido en su domicilio o empresa en un plazo de 2 a 4 horas para pedidos antes de las 4 p.m. Disponible todos los días.
• Entrega a las afueras: recibe tu pedido en tu domicilio o empresa en un plazo de 4 a 7 días hábiles*

¿Cuál es el costo del delivery?

Para todos los pedidos por encima de ₡79500 la entrega será gratuita.

Para todos los demás pedidos por debajo de ₡79500

• La tarifa de envío para la capital será de ₡2990
• La tarifa de envío para las afueras será de ₡4800
• La tarifa de envío Express depende del kilometraje

¿Puedo enviar a una dirección distinta a la dirección de facturación?

• Sí, puedes enviar a una dirección diferente. Cuando estás en el proceso de pago, se te invitará a ingresar y seleccionar la dirección que gustes de facturación y envío por separado

¿Cómo hago un pedido?

• Para agregar productos a tu carrito, haz clic en el producto que deseas comprar y luego en "Agregar al carrito"
• Para cambiar la cantidad del producto, cambia el número en el cuadro "Cantidad"
• Para revisar los productos en tu carrito, haz clic en el enlace "Carrito" ubicado en la parte superior derecha de la página.
• Si tienes un código de promoción aplicable, ingrésalo y haz clic en "Aplicar". El precio total se actualizará para reflejar el descuento del código de promoción aplicado
• Revisa tu pedido en la página del carrito. Una vez que estés listo para realizar su pedido, haga clic en "Pagar"
• Completa toda la información requerida para tus detalles de envío y haz clic en "Continuar con el pago" para elegir tu método de pago preferido. Revisa los detalles de tu pedido y el total del pedido nuevamente antes de completar el pago
• Inmediatamente después de haber realizado con éxito tu pedido en FACES.com, verás la confirmación de tu pedido con un número de orden. Utiliza este número si tienes alguna pregunta sobre el estado de su pedido.
• También recibirás un correo electrónico con los detalles del pedido, incluyendo tu número de pedido, un resumen de los productos comprados, precios, códigos promocionales aplicados, tu información de envío y facturación.

¿Cómo puedo confirmar mi orden?

• Todos los pedidos de la Capital y las afueras recibirán una llamada del equipo de servicio al cliente para confirmar la fecha y hora de entrega.
• Para una entrega más rápida, puede comunicarse con el servicio al cliente y confirmar su pedido una vez realizado

¿Puedo trackear mi orden?

• Sí puedes. Usa el número de seguimiento que se proporcionará en la confirmación de envío enviada por correo electrónico
• En caso recibir un número de seguimiento, llama al centro de atención al cliente de WhatsApp 506 6435 1397, con tu número de pedido y se te proporcionará el número de seguimiento y los detalles de seguimiento si corresponde.

¿Puedo editar o modificar mi orden?

• Si el pedido no está confirmado aún, puedes llamar al servicio de atención al cliente para modificar o cancelar su pedido. Ten en cuenta que, una vez que se procesa tu pedido, no se puede modificar ni cancelar.

¿Puedo cancelar mi orden?

• Sí, en Faces entendemos perfectamente que a veces puedes cambiar de opinión con respecto a su compra. Si esto sucede antes de que se procese el pedido, simplemente llama a nuestro Servicio de atención al cliente para ayudarte con tu proceso.
• Si tu pedido ya ha sido procesado, dicha cancelación será tratada como una devolución. Consulta nuestra política de Devolución. En cualquier circunstancia, siempre puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente que estará encantado de atenderte.

¿Puedo hacer mi pedido desde mi celular?

• Sí, puedes realizar su pedido por tu teléfono celular.
• Comuníquese con el centro de atención al cliente de WhatsApp al 052 5929749 enviando los productos que desea ordenar, su dirección de envío, y recibirá una confirmación con el número de pedido.

Si un producto está agotado después de hacer el pedido ¿cuál es el proceso?

• Si un artículo no está disponible, nuestro servicio de atención al cliente le informará y modificará el pedido. En primer lugar, te contactaremos para encontrar un producto de reemplazo de tu preferencia, si está disponible, si no, el pedido se puede actualizar para eliminar ese producto y enviar o cancelar el pedido.

¿Cómo obtengo mis muestras gratis?

• Con cada pedido, las muestras se agregan automáticamente a tu cesta y recibirás hasta 3 muestras. *Sujeto a disponibilidad de stock
• Las cantidades son limitadas y la selección cambia con frecuencia. Solo se puede agregar una de cada muestra por pedido. Se harán sustituciones por muestras agotadas. Debido a la naturaleza limitada de estas muestras gratuitas, no reemplazamos las muestras por ningún motivo, incluso si llegan dañadas.
• Tomar en cuenta: las muestras se envían solo con compras realizadas

¿Puedo colocarle a mi pedido envoltura especial o de regalo?

• FACES ofrece una caja de regalo gratis por pedido. Debes hacer click en la opción “es un regalo”, colocar un comentario o mensaje especial en el pedido, nuestro departamento de servicio al cliente se encargará de enviar el pedido con todas las especificaciones.

¿Dónde encuentro mi número de orden?

• Después de procesar el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles del pedido, información de envío y facturación. Igualmente ingresando a tu perfil tienes un área llamada “Mis Pedidos” en donde puedes ver todos los detalles y tu historial de pedidos.

PAGOS

¿Qué método de pago puedo usar?

• Actualmente, aceptamos pagos en línea con tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express) y transferencia bancaria a la cuenta de banco proporcionada al momento del checkout.

¿Es seguro comprar online?

• En Faces usamos sistemas de encriptación estándar de la industria para información potencialmente sensible, como su nombre, dirección y otra información sumamente sensible como los detalles de su tarjeta de crédito / débito.
• La información transmitida entre su computadora y nuestro sitio web no se puede leer en caso de que otra persona la intercepte.
• También procesamos pagos a través de un proceso seguro de validación de datos con un banco local

¿Qué hago si tengo problemas con mi tarjeta de crédito al momento del pago?

• Si recibes un mensaje de error relacionado con una falla en la autorización de la tarjeta de crédito, debes verificar los detalles de la tarjeta como: fecha de vencimiento y código de seguridad, intenta volver a ingresar los detalles de tu carrito y asegúrate de que la tarjeta está vigente y sea válida para compras en línea.
• Ten en cuenta que algunas instituciones financieras requieren que los clientes activen su tarjeta para realizar compras en línea y pueden establecer un límite diario
• Después de validar toda la información de pago y recibir un mensaje de error después de un segundo intento, debes contactar a nuestro equipo de servicio al cliente o comunícate con su institución financiera para obtener más ayuda.

¿Cuándo me harán el cargo en mi tarjeta?

• Si realizas el pago con tarjeta de crédito, una vez que la transacción se complete en línea, tu será tarjeta cargada automáticamente al validar el pedido.
• Si realizas una transferencia bancaria, el tiempo depende del banco emisor; recibirás un correo electrónico cuando tu pedido sea confirmado.

DEVOLUCIONES

¿Cuál es nuestra política de devoluciones?

• La política de devoluciones no es aplicable en promociones o productos en descuento, las excepciones solo se dan si un artículo está dañado
• El cliente debe informar el caso de cambio o devolución al servicio de atención al cliente a través de WhatsApp 506 6435 1397 o puede comunicarse con el servicio de atención al cliente en el a través de support@faces.com
• El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió y en su caja original y embalaje intacto. La factura original debe presentarse junto con su identificación
• Todos los productos deben ser devueltos dentro de los 3 días posteriores a la recepción, sin usar y con todas las etiquetas de Faces aún adheridas y en las mismas condiciones en que se recibieron, en su caja y empaque original, junto con la factura original y deben presentarse con su identificación.
• Devoluciones de tarjetas de crédito: el reembolso se emitirá una vez que el artículo se reciba de nuevo en la tienda Faces y se apruebe por nuestro equipo de atención al cliente
• Si recibes un producto dañado o defectuoso, o si simplemente deseas devolver un producto por cualquier motivo, debes ir a la sección de Servicio al Cliente y hacer click en "Cambios y Devoluciones" para poder iniciar el proceso de devolución. Nuestro servicio de atención al cliente se comunicará con usted para ayudarlo con su solicitud de devolución dentro de 2 (dos) días hábiles.

SI YA EL PAGO FUE REALIZADO:

• Mediante tarjeta de crédito, procesaremos el reembolso acreditando la compra a la misma tarjeta de crédito utilizada cuando se realizó el pedido. Ten en cuenta que los reembolsos tardarán hasta 10 (diez) días hábiles en aparecer en su cuenta debido a los diferentes tiempos de procesamiento entre los proveedores de pago.
• Ofrecemos una política de devolución flexible para que su experiencia de compra en línea sea lo más fácil y conveniente posible. Sin embargo, monitoreamos el número de devoluciones realizadas por los clientes y podemos negarnos a aceptar pedidos a nuestra discreción si los productos se devuelven repetidamente.
• Si recibió un producto como regalo y desea devolverlo, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente, que estará encantado de ayudarlo en su solicitud.
• Todos los productos deben estar sin usar y con sus etiquetas aún adheridas y en las mismas condiciones en que se recibieron, en su caja y empaque original, con la factura original dentro de 7 días.

¿Cuánto me cuesta devolver un producto?

• Para devoluciones, el cliente debe hacerse cargo del costo del envío desde su domicilio hasta la sucursal de Faces de su preferencia, si el producto presenta daños Faces asume el costo de envío de la reposición del producto y otros costos de delivery. P
• Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el (los) producto (s) devuelto (s) y aprobado, le reembolsaremos el precio pagado por usted por el (los) producto (s)

¿Cuándo se devuelve un producto?

• La política de devolución no es aplicable en promociones o artículos de descuento, las excepciones solo se dan si un artículo está dañado
• El cliente debe informar el caso de cambio o devolución al servicio de atención al cliente a través de WhatsApp 506 6435 1397 o puede comunicarse con el servicio de atención al cliente al correo electrónico support@faces.com
• El cambio puede realizarse dentro de los 15 días, pero debe informarse al recibir el pedido.
• Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el(los) producto(s) devuelto, puede cambiar su(s) producto(s) por cualquier otro producto(s)
• En caso de que el cliente esté intercambiando un producto con un precio diferente, entonces pagará la diferencia mientras recibe el nuevo artículo.

CARRITO