Preguntas Frecuentes

Faces utiliza Correos de Costa Rica para su entrega estándar en la capital y las afueras, estimamos tu pedido se entregue en un plazo de 2 a 3 días hábiles*, a partir del día en que reciba el correo electrónico de confirmación del pedido.

• • Entrega estándar: recibe tu pedido en tu domicilio o empresa en un plazo de 2 a 3 días hábiles *
• • Entrega a las afueras: recibe tu pedido en tu domicilio o empresa en un plazo de 4 a 7 días hábiles*

Para todos los pedidos por encima de ₡79500 la entrega será gratuita.

Para todos los demás pedidos por debajo de ₡79500

• • La tarifa de envío para la capital será de ₡2990
• • La tarifa de envío para las afueras será de ₡4800
• • La tarifa de envío Express depende del kilometraje

• Sí, puedes enviar a una dirección diferente. Cuando estás en el proceso de pago, se te invitará a ingresar y seleccionar la dirección que gustes de facturación y envío por separado

• • Para agregar productos a tu carrito, haz clic en el producto que deseas comprar y luego en "Agregar al carrito"
• • Para cambiar la cantidad del producto, cambia el número en el cuadro "Cantidad"
• • Para revisar los productos en tu carrito, haz clic en el enlace "Carrito" ubicado en la parte superior derecha de la página.
• • Si tienes un código de promoción aplicable, ingrésalo y haz clic en "Aplicar". El precio total se actualizará para reflejar el descuento del código de promoción aplicado
• • Revisa tu pedido en la página del carrito. Una vez que estés listo para realizar su pedido, haga clic en "Pagar"
• • Completa toda la información requerida para tus detalles de envío y haz clic en "Continuar con el pago" para elegir tu método de pago preferido. Revisa los detalles de tu pedido y el total del pedido nuevamente antes de completar el pago
• • Inmediatamente después de haber realizado con éxito tu pedido en FACES.com, verás la confirmación de tu pedido con un número de orden. Utiliza este número si tienes alguna pregunta sobre el estado de su pedido.
• • También recibirás un correo electrónico con los detalles del pedido, incluyendo tu número de pedido, un resumen de los productos comprados, precios, códigos promocionales aplicados, tu información de envío y facturación.

• • Todos los pedidos de la Capital y las afueras recibirán una llamada del equipo de servicio al cliente para confirmar la fecha y hora de entrega.
• • Para una entrega más rápida, puede comunicarse con el servicio al cliente y confirmar su pedido una vez realizado

• • Sí puedes. Usa el número de seguimiento que se proporcionará en la confirmación de envío enviada por correo electrónico
• • En caso recibir un número de seguimiento, llama al centro de atención al cliente de WhatsApp 506 6435 1397, con tu número de pedido y se te proporcionará el número de seguimiento y los detalles de seguimiento si corresponde.

• Si el pedido no está confirmado aún, puedes llamar al servicio de atención al cliente para modificar o cancelar su pedido. Ten en cuenta que, una vez que se procesa tu pedido, no se puede modificar ni cancelar.

• • Sí, en Faces entendemos perfectamente que a veces puedes cambiar de opinión con respecto a su compra. Si esto sucede antes de que se procese el pedido, simplemente llama a nuestro Servicio de atención al cliente para ayudarte con tu proceso.
• • Si tu pedido ya ha sido procesado, dicha cancelación será tratada como una devolución. Consulta nuestra política de Devolución. En cualquier circunstancia, siempre puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente que estará encantado de atenderte.

• • Sí, puedes realizar su pedido por tu teléfono celular.
• • Comuníquese con el centro de atención al cliente de WhatsApp al 052 5929749 enviando los productos que desea ordenar, su dirección de envío, y recibirá una confirmación con el número de pedido.

• Si un artículo no está disponible, nuestro servicio de atención al cliente le informará y modificará el pedido. En primer lugar, te contactaremos para encontrar un producto de reemplazo de tu preferencia, si está disponible, si no, el pedido se puede actualizar para eliminar ese producto y enviar o cancelar el pedido.

• • Con cada pedido, las muestras se agregan automáticamente a tu cesta y recibirás hasta 3 muestras. *Sujeto a disponibilidad de stock
• • Las cantidades son limitadas y la selección cambia con frecuencia. Solo se puede agregar una de cada muestra por pedido. Se harán sustituciones por muestras agotadas. Debido a la naturaleza limitada de estas muestras gratuitas, no reemplazamos las muestras por ningún motivo, incluso si llegan dañadas.
• • Tomar en cuenta: las muestras se envían solo con compras realizadas

• FACES ofrece una caja de regalo gratis por pedido. Debes hacer click en la opción “es un regalo”, colocar un comentario o mensaje especial en el pedido, nuestro departamento de servicio al cliente se encargará de enviar el pedido con todas las especificaciones.

• Después de procesar el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles del pedido, información de envío y facturación. Igualmente ingresando a tu perfil tienes un área llamada “Mis Pedidos” en donde puedes ver todos los detalles y tu historial de pedidos.