Preguntas frecuentes

Para registrarte, todo lo que necesitas es proporcionar tu nombre, email y contraseña
También debes aceptar los "Términos y condiciones"y la "Política de privacidad".
Puedes completar el resto de la información de tu cuenta después, incluido el envío, la dirección de facturación y las opciones personales a tu gusto.
Una vez registrado, puedes verificar el estado e historial de tus pedidos y administrar tu cuenta

Puedes editar tu información en cualquier momento, simplemente inicia sesión en tu cuenta para agregar o modificar información
Puedes ponerte en contacto con nuestro centro de atención al cliente en el 00000000, nuestro horario de atención es: de domingo a sábado de 10:00 a.m. a 10:00 p.m. / 7 días

Si recibes un mensaje que indica que no se reconoce su dirección de correo electrónico o contraseña, sigue los pasos a continuación:
Asegúrate de estar utilizando la misma dirección de correo electrónico y contraseña que utilizaste para registrarte.
Si olvidaste tu contraseña, haz clic en "¿Olvidó su contraseña?"Se te pedirá que ingreses tu dirección de correo electrónico y se te enviará un enlace con instrucciones para crear una nueva contraseña para tu cuenta.
Ten en cuenta: si ingresas tu contraseña de manera incorrecta 3 veces, tu cuenta se bloqueará durante 30 minutos. Deberás cerrar y abrir en un nuevo navegador después de 30 minutos para iniciar sesión nuevamente.
Si continúas teniendo problemas, comunícate con nuestro Centro de Servicio al WhatsApp 506 6435 1397, de lunes a domingo de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. o al correo electrónico: support@faces.com

Faces utiliza Correos de Costa Rica para su entrega estándar en la capital y las afueras, estimamos tu pedido se entregue en un plazo de 2 a 3 días hábiles*, a partir del día en que reciba el correo electrónico de confirmación del pedido.

Entrega estándar: recibe tu pedido en tu domicilio o empresa en un plazo de 2 a 3 días hábiles *
Entrega a las afueras: recibe tu pedido en tu domicilio o empresa en un plazo de 4 a 7 días hábiles*

Para todos los pedidos por encima de ₡79500 la entrega será gratuita.

Para todos los demás pedidos por debajo de ₡79500:

La tarifa de envío para la capital será de ₡2990
La tarifa de envío para las afueras será de ₡4800
La tarifa de envío Express depende del kilometraje

Sí, puedes enviar a una dirección diferente. Cuando estás en el proceso de pago, se te invitará a ingresar y seleccionar la dirección que gustes de facturación y envío por separado

Haz clic en el producto que deseas comprar y luego en "Agregar al carrito"
Cambia el número en el cuadro "Cantidad"si deseas más de uno
Revisa los productos en tu carrito haciendo clic en el enlace "Carrito"en la parte superior
Ingresa un código de promoción si tienes uno y haz clic en "Aplicar"
Haz clic en "Pagar"y completa tus datos de envío
Selecciona tu método de pago y completa la compra
Recibirás una confirmación con tu número de orden y detalles por email

Todos los pedidos de la Capital y las afueras recibirán una llamada del equipo de servicio al cliente para confirmar la fecha y hora de entrega.
Para una entrega más rápida, puede comunicarse con el servicio al cliente y confirmar su pedido una vez realizado

Sí puedes. Usa el número de seguimiento que se proporcionará en la confirmación de envío enviada por correo electrónico
En caso de no recibirlo, llama al centro de atención al cliente de WhatsApp 506 6435 1397 con tu número de pedido

Si el pedido no está confirmado aún, puedes llamar al servicio de atención al cliente para modificar o cancelar tu pedido. Una vez procesado, no se puede modificar ni cancelar.

Si aún no ha sido procesado, llama al Servicio al Cliente para cancelarlo
Si ya fue procesado, se trata como una devolución. Consulta nuestra política

Sí, puedes realizar tu pedido por teléfono celular
Comunícate vía WhatsApp al 052 5929749 con los productos que deseas y tu dirección

Nuestro servicio de atención al cliente te informará. Intentaremos reemplazar el producto o modificar el pedido según tu preferencia

Con cada pedido recibirás hasta 3 muestras automáticamente (sujeto a disponibilidad)
Solo se incluye una de cada muestra por pedido
No se reemplazan muestras, incluso si llegan dañadas

FACES ofrece una caja de regalo gratis por pedido. Marca la opción "es un regalo"y agrega un mensaje; nuestro equipo lo enviará como indiques

Después de procesar el pedido recibirás un correo con todos los detalles. También puedes verlo en tu perfil, en la sección 'Mis Pedidos'

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express) y transferencia bancaria a la cuenta indicada en el checkout

Usamos cifrado estándar para proteger tu información
La información entre tu dispositivo y nuestro sitio es ilegible si es interceptada
Procesamos pagos con un banco local usando validaciones seguras

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Si el problema persiste tras varios intentos, contacta al banco o a nuestro equipo de servicio al cliente

Si pagas con tarjeta, se te cargará al validar el pedido
Si es transferencia, depende del banco emisor. Recibirás confirmación por correo

No aplica en productos con descuento, salvo daño
Informar al servicio al cliente vía WhatsApp 506 6435 1397 o support@faces.com
Producto en su empaque original, sin usar, con factura e identificación
Devolver dentro de los 3 días posteriores a la recepción
Reembolsos en tarjeta tras aprobación del equipo
Solicitudes desde la sección "Cambios y Devoluciones"

El cliente asume el costo de envío para devolución
Si el producto está dañado, Faces asume los costos de reposición
Tras inspección y aprobación, se reembolsa el precio pagado

No aplica en promociones, salvo daño
Reportar al WhatsApp 506 6435 1397 o support@faces.com
El cambio puede hacerse dentro de 15 días, informándolo al recibir el pedido
Si el nuevo producto tiene precio diferente, se paga la diferencia