POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

Manejo de cambio y devolución de productos para compras Online en el e-commerce de cr.faces.com para entregas en el territorio de Costa Rica.

Condiciones generales de devolución

El cliente dispondrá de un plazo de 8 días naturales a partir de la recepción del producto para enviar a Faces Costa Rica cualquier reclamo en relación con el producto suministrado. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente.

El reclamo deberá realizarse abriendo un ticket en nuestro sistema de support https://facescostarica.freshdesk.com,en la descripción debe incluir los detalles puntuales de su devolución. Faces Costa Rica no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía que haya sido abierta, que esté en mal estado por uso indebido o que presente daños, sea en el producto o en el empaque.

Las devoluciones serán hechas por el comprador en nuestra sucursal de Faces Avenida Central, en el caso de que la compra online haya sido realizada en el Gran Área Metropolitana (GAM), si la compra fue realizada fuera del GAM la devolución debe realizarse a través de Correos de Costa Rica.

Para poder hacer una devolución, la mercancía debe estar íntegra, debidamente sellada sin usar y en estado óptimo. No se aceptan cambios de mercancía en promoción o descuento.

Si el material esta defectuoso o el producto presenta un daño de empaque se deberá abrir un ticket en nuestro sistema de support https://facescostarica.freshdesk.com, dentro de un plazo máximo de 24 horas de haberlo recibido para solicitar un cambio. El cliente debe enviar la prueba de que el producto está realmente defectuoso, es decir, foto del producto con todos sus ángulos.

Para compras realizadas en la GAM, una vez asignado un número de “TICKET” el producto deberá ser llevado físicamente por el cliente a la sucursal de Avenida Central o podrá hacer uso de los servicios de Correos de Costa Rica, pero deberá responsabilizarse por los gastos de envío. En el caso de que la compra haya sido entregada fuera del GAM el producto deberá ser devuelto en una sucursal oficial de Correos de Costa Rica y deberá responsabilizarse por los gastos de envío. En ambas ocasiones de envío, deben enviar una fotografía en nuestro sistema de tickets de cómo se entregó el producto a estos proveedores.

Faces Costa Rica no acepta devoluciones en efectivo. Nuestras alternativas de devolución estarán siempre sujetas a disponibilidad de productos y el cambio será siempre por el mismo.

valor.

Si el producto fue comprado fuera de Costa Rica (país) Faces Costa Rica NO se hace responsable

Si la compra online fue realizada dentro del GAM:

• • Debe comunicarse con nuestro equipo de soporte creando un ticket de devolución en la siguiente URL https://facescostarica.freshdesk.com dentro de los siguientes 8 días naturales una vez realizada la compra. Se le solicitará foto de todos los ángulos del producto y explicación del caso para poder ser estudiado.
• • En caso tal su devolución sea aprobada por el equipo de soporte debe llevarlo a la sucursal de Faces Avenida Central con tu factura original a mano. Dentro de los siguientes 8 días naturales una vez realizada la compra. Pasados estos 8 días naturales no será posible realizar la devolución.
• • El producto debe ser entregado dentro de 2 días hábiles una vez autorizada la devolución por el equipo de soporte. En caso de que la entrega del producto a la sucursal se haga posterior a 2 días hábiles ya no será válido el cambio.
• • Al llegar a la sucursal de Avenida Central el personal revisará su número de Ticket para confirmar que esté registrado.
• • Su compra será validada nuevamente por el personal en tienda para confirmar si cumple con los requerimientos mínimos para autorizar el cambio de acuerdo con nuestras políticas mencionadas anteriormente.
• • Aunque hacemos todo lo posible a nivel de soporte para validar si un producto cumple o no el derecho a ser devuelto, aclaramos que por la naturaleza de los productos que vendemos, sólo procederá el cambio del producto si el producto está íntegro, -sin usar- en estado óptimo.

Si la compra online fue realizada fuera del GAM:

• • Debe comunicarse con nuestro equipo de soporte creando un ticket de devolución en la siguiente URL https://facescostarica.freshdesk.com dentro de los siguientes 8 días naturales una vez realizada la compra. Se le solicitará foto de todos los ángulos del producto y explicación del caso para poder ser estudiado y aprobado.
• • De ser su caso aprobado deberá entregar el producto en una de las sucursales oficiales de Correos de Costa Rica dentro de los siguientes 3 días hábiles una vez autorizada la devolución por el equipo de soporte. En caso de que la entrega del producto a la sucursal de Correos de Costa Rica se haga posterior a los 3 días hábiles ya no será válido el cambio.
• • En Correos de Costa Rica debe entregar el/los productos en las mismas condiciones como los recibió y los debe remitir a la siguiente dirección: San José, Avenida Central, calle 4, en Faces.
• • Si el producto presenta daños de empaque Faces Costa Rica asume el costo de envío de la reposición del producto, es decir, el costo de envío del nuevo producto desde nuestra tienda hasta su dirección de envío, la cual ha de estar en el territorio costarricense.
• • Aunque hacemos todo lo posible a nivel de soporte para validar si un producto cumple o no el derecho a ser devuelto, aclaramos que por la naturaleza de nuestros productos, sólo se procederá al cambio del producto si el producto está íntegro, -sin usar- en estado óptimo

Si la compra fue un regalo

• • Si va a hacer un pedido de regalo recuerde solicitar que se le envíe una factura de regalo en el momento de hacer el checkout. Verá una opción para marca que es un regalo, la cual debe seleccionar, antes de hacer el pago total.
• • La persona tiene 15 días hábiles para hacer el cambio siempre y cuando tenga la factura de regalo en mano.
• • Aunque hacemos todo lo posible a nivel de soporte para validar si un producto cumple o no el derecho a ser devuelto, aclaramos que por la naturaleza de nuestros productos, sólo se procederá al cambio del producto si el producto está íntegro, -sin usar- en estado óptimo.
• • Los productos que sean presentados sin factura de regalo no podrán ser cambiados.

Faces Costa Rica se hace responsable solo en el caso de:

• 1. Dispensador dañado
• 2. Embalaje defectuoso
• 3. Defectos de empaque

Política de devoluciones

1. Tiempo máximo para devolver el producto

El cliente dispondrá de un plazo de 8 días naturales a partir de la recepción del producto para enviar a Faces Avenida Central cualquier reclamo en relación con el producto suministrado. El producto debe ser entregado dentro de los siguientes 3 días hábiles una vez autorizada la devolución por el equipo de soporte

2. Si son varios paquetes, ¿el término de devolución se tendrá que empezar a contar desde la llegada del último paquete?

El tiempo se medirá a partir de la fecha de cada factura.

3. ¿El cliente está obligado a justificar el porqué de la devolución?

Sí, se le solicitará foto de todos los ángulos del producto y explicación del caso para poder ser estudiado y aprobado.

4. ¿Qué devolveremos?

Faces Costa Rica se reserva el derecho de hacer devoluciones en efectivo. Nuestras alternativas de devolución estarán siempre sujetas a disponibilidad de productos y el cambio será siempre por el mismo valor o superior, asumiendo el excedente en este caso. El cliente siempre asume el envío del producto a la tienda de Faces Avenida Central; si el producto presenta daños de empaque Faces Costa Rica asume el costo de envío de la reposición del nuevo producto.

5. ¿La devolución en la ciudad será solo en tienda?

Sí, de ser su caso aprobado deberá entregar el producto en la sucursal de Faces Avenida Central dentro de 2 días hábiles una vez autorizada la devolución por el equipo de soporte. En caso de que la entrega del producto se haga posterior a las 48 horas ya no será válido el cambio.

6. ¿Qué procedimiento tendremos para las devoluciones fuera del GAM ¿Quién asume el costo del envío?

De ser su caso aprobado deberá entregar el producto en una de las sucursales oficiales de Correos de Costa Rica dentro de 2 días hábiles una vez autorizada la devolución por el equipo de soporte. En caso de que la entrega del producto a la sucursal de Correos de Costa Rica se haga posterior a 2 días hábiles ya no será válido el cambio. El envío del producto hasta la sucursal de Faces Avenida Central será asumido por el cliente, si el producto presenta daños de empaque Faces Costa Rica asume el costo de envío de la reposición del producto.

7. ¿El comprador tiene que hacerse cargo de los gastos derivados de la devolución?

El cliente debe hacerse cargo del costo del envío desde su domicilio hasta la sucursal de Faces Avenida Central en la Ciudad de San José. Si el producto presenta daños de empaque Faces Costa Rica asume el costo de envío de la reposición del producto y otros costos de delivery.

8. Requisitos

• - Presentar factura de compra / regalo, si la factura tiene pasado 8 días naturales ya no será válido el cambio.
• - Producto en perfecto estado/condición

Haber creado ticket en nuestro sistema de soporte https://facescostarica.freshdesk.com

• - Aunque hacemos todo lo posible a nivel de soporte para validar si un producto cumple o no el derecho a ser devuelto, aclaramos que por la naturaleza de nuestros productos sólo se procederá al cambio del producto si el producto está íntegro, -sin usar- en estado óptimo

9. ¿Se aceptarán cambios? ¿Bajo qué circunstancia?

Se aceptan cambios de productos siempre y cuando se cumplan las condiciones de fecha y estados de producto anteriormente mencionadas.

10. ¿Las devoluciones y cambios se harán directo en tienda o pasando previamente con atención al cliente online?